R = 需求

S = 解決方案

U = 用戶反饋

V = 版本

常見的誤區

1. 沒有充分聆聽、調查并確認對方的需求(R)，就給出解決方案（S）;

2. 再次遇到同類需求，沒有應用之前的經驗(S1)，沒有調查用戶對前一版方案的反饋(U1)就直接出解決方案（S2）；

3. 無論需求、方案和用戶反饋，都沒有形成文檔和歸檔。

應用RSUV

那么，當我們收到新需求，應該如何應用RSUV呢?

假設這是一個全新的需求，那需要首先確認需求，在充分溝通和調研的基礎上跟客戶確認好需求，形成需求文檔第1版（R1)，根據我們的專業技能，提供方案S1。從R1->S1，第1版的R和S就這么形成了。

那客戶使用了S1之后效果如何呢？需要注意收集用戶對方案S1的反饋，比如好的方面是什么？不足的什么？這對下次改進非常重要，這就是用戶反饋U1，需要與之前的R1、S1一起記錄歸檔。

接下來，客戶對這套系統提出新的需求R2，要求我們提供新的S2，那么我們根據新的需求R2，結合用戶對上次方案的反饋U1，提出S2。R2+U1->S2，這體現對既往知識的繼承和利用。

在實施S2之后，像前一個循環一樣收集用戶反饋U2并記錄歸檔，以便下次繼續改版。

客戶后續提出新需求，那繼續按照上述過程不斷循環，此即為RSUV過程。

RSUV的實質

RSUV所體現的是迭代進化的精神。

R和S就好像人的左腳和右腳，U能讓下一步如何前進變得清晰。不充分理解R或者不利用之前的U就推出的S，那是會漏洞百出的。

個人或組織的進步，若能繼承以往成果并以開放的心態收集發展的需求，積極向上地不斷改進（改版），雖然每一步看起來都邁得不大，但是累積起來就可以通向最遠的遠方。

在靈通的企業文化中，不論是對外還是對內的，幾乎所有的大小事務都要RSUV。經過多年千錘百煉的靈通人都曉得其個中三味，并從中獲益和認同。

RSUV知識模型就是一個記錄、分析、持續改善過程，幫助我們形成雙腳走的工作習慣。

        總結改進是每個人必修課。有沒有一個好用又簡明的知識模型呢？來看靈通回顧CBA吧。

靈通回顧CBA

目標：總結經驗，認識規律，以后做得更好。

why回顧：失敗了，不找出失敗的原因，同樣的錯誤還會多次再犯；成功了，不知道成功的理由，難保下次還會成功。

常見的問題：回顧時不知道如何下手，想來想去理不出個頭緒；感覺不錯，但說不出具體學到了什么；問題認識到了，但以后還是未做好。

我們的理念：我們的回顧是學習型回顧，目的是以后做得更好；我們不是諸葛亮，但我們可以做事后諸葛亮；聰明的人不會兩次掉進同一類陷阱；understand your business better and then act more effectively on that understanding (bill gates).

我們的回顧要從自己出發（inside-out），從我們能控制的因素著手；我們尊重和面對任何問題；

相關人員的職責：回顧由項目owner和上級共同完成。項目owner在與上級進行回顧會議前要先做好準備，將回顧要點形成文字（寫的過程就是整理自己思路的過程）；上級的職責主要是監督和指導，監督很重要，通常沒有監督就沒有結果保證。

自我回顧三步曲：

一、看看過去 （具體入手擺事實）
在一張紙上把工作模型畫出來（包括相關部門人員及關系等），這樣既能總體鳥瞰又便于具體問題深入；從各相關人員的角度出發列出他們的期望和問題，這樣便于客觀收集信息，不至于無從下手；向相關人員調查，對自己會很有啟發，這也是很好的方法；

二、想想現在 （綜合分析明道理）
分析做得好的（Highlight）、做得不好的（Lowlight）、投入產出、主要問題等，通過分析，得出結論。結論至少包括：1、客觀規律：那里有燈塔、急流、暗礁等，這些規律是我們原來沒有認識到的；2、我們的能力：我們處理這類問題的長處、弱點、未發揮出來的潛力等，為我們提高能力提供依據。

三、規劃未來 （攀高遠望求實效）
檢查計劃實施情況，安排下階段工作，保證結果或突破。
通常的措施有：根據未來預測，強化成功因素減少影響因素；解決上階段的難題、提升問題、調整資源以保證進度、新方法的應用、布置好下階段的工作和各人的責任等。

回顧會議：（共享經驗各提高）
及時進行回顧會議（會后會）是知識提升和共享的最佳時機（各人有感受、有經驗教訓、有較完整記憶）。
回顧會議以知識(經驗教訓)為中心，未來應用為導向。

會議主持人職責：讓經驗產生價值。共享經驗方面：收集過濾、多維共享、促進應用；自我提高方面：消除自然情緒障礙，促進各自提高；

具體措施舉例：
 ※  在白板上建立思維引導框架：我的感受、我的提高（好的更好、差的改進）、我的建議。以價值為導向的思維引導框架可提高會議效率?；仡檿r大家的感受比較多，可講的話也比較多，有些事情很有趣但對未來沒有價值。
 ※  消除自我情緒障礙：說明回顧中可能涉及個人缺點，容易產生“我的兒子（我這么努力做的事），你還要說他不好，我跟你沒完”的情緒；“抱怨別人”，總是比較容易的，但容易引起情緒共振，對各自提高無益。

小編悄悄話：這張圖有點年久失修，那是因為用了20多年??！

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